Politica di rimborso
Periodo di reso
Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Ciò significa che avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Condizioni di reso
Per poter essere restituito, un articolo deve:
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essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (non indossato, non lavato, con le etichette originali),
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essere nella confezione originale,
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essere accompagnato da una prova d’acquisto (fattura o conferma dell’ordine).
Procedura di reso
Contattateci all’indirizzo 📧 info@Celluwow.shop per ottenere un’autorizzazione al reso e un’etichetta di reso prepagata.
I resi effettuati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, rimborseremo il prezzo di acquisto entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Articoli danneggiati o consegne errate
Vi preghiamo di controllare l’ordine immediatamente dopo la ricezione.
Se un articolo risulta danneggiato, difettoso o consegnato in modo errato, contattateci subito all’indirizzo 📧 info@Celluwow.shop, così potremo risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Eccezioni – Articoli esclusi da reso o cambio
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
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prodotti deperibili (ad es. alimenti, fiori, piante),
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prodotti personalizzati o realizzati su misura,
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prodotti per l’igiene e la cura personale (ad es. cosmetici aperti),
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sostanze pericolose, liquidi o gas infiammabili,
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buoni promozionali o buoni regalo.
Cambio
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire il prodotto originale.
Una volta che il reso è stato accettato, potrete effettuare un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo.
Diritto di recesso – Clienti UE
Per gli ordini effettuati all’interno dell’Unione Europea, avete anche un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di fornire motivazioni.
Le condizioni di reso (stato della merce, imballaggio, prova d’acquisto) corrispondono ai requisiti sopra indicati.
Rimborsi
Sarete informati una volta che avremo ricevuto e ispezionato il reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi, senza costi aggiuntivi per voi.
Se non avete ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattateci all’indirizzo 📧 info@Celluwow.shop.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o cancellazioni, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione: